上班首日记者暗访机关服务窗口

春节长假后上班第一天,南京政府各服务机构是否已进入为市民服务的良好工作状态?昨天扬子晚报记者兵分几路,随机暗访了一些公共服务机构。从调查情况来看,很多部门的工作人员已经各司其职,不过也有的工作人员在上班的时候开起了小差——工作电脑出现了游戏界面;而有个别部门的咨询台上十多个座位,就只坐了一个工作人员接受咨询。随着返城的市民越来越多,面对市民的需求,相关部门要赶紧从节日模式调整过来了。
扬子晚报全媒体记者 张可 薛玲 柳杨 刘浏 陈郁 文/摄

这些部门让人点赞

地点:南京市地税局秦淮办税大厅

现象 1分钟拿到自己的完税证明

昨天下午2点,记者来到位于龙蟠中路上的一家区级办税大厅,走入室内就有工作人员主动迎了上来,记者提出想打印一份个人所得税完税证明,工作人员表示不用排队,直接去一旁的自助办税终端机上打印就可以了。

于是在这位工作人员的引导之下,记者来到了自助办税区域见到了自助办税终端机。工作人员介绍说,这台办税终端机器不仅具有个人所得税完税证明自助打印功能,而且还包括查询发票真伪、缴纳社保费、查询涉税信息等六项功能。记者所需要的完税证明就可以直接从这台机器中打印出来。按照她的介绍,记者将自己的二代身份证放入识别区,在触摸屏上选择时间段输入了想打印的日期,点击“打印”按钮,就拿到了2015年整个年度的完税证明。从刷身份证到拿到证明,整个过程不到1分钟,操作简单快捷。

在该服务大厅,记者注意到虽然当天前来办理业务的市民并不多,但是自助服务区的工作人员还是能够站在醒目的地方等待前来咨询的市民,而二楼设置的十多个咨询窗口内,工作人员也都各司其职,没有见到交头接耳聊天的情况。服务大厅内的大屏幕上也在不断滚动播放最新的政策服务提醒,整个工作井井有条。

地点:南京市公安局鼓楼分局办证大厅

现象 人少速来,10分钟就可换领到身份证

受理、拍照、交费,10分钟完成换领二代身份证所有手续。2月14日是春节长假结束后的首个工作日,扬子晚报记者在南京市公安局鼓楼分局办证大厅体验换领二代身份证,全过程后只有一个感觉:人少,速来!

根据扬子晚报此前报道,仅鼓楼一个区,今年就有约6万人需要进行身份证的换领,而去年的数字是46000人。6万人换领身份证是个什么概念?扬子晚报记者2015年11月在南京市公安局鼓楼分局办证大厅现场探访时,半小时之内就有近80人办理业务,其中绝大部分都是进行身份证的换领。由于不少市民都集中在年底的最后几个月才来办理这项业务,当时周一到周五,每天有超过700位市民前来进行身份证的换领,周六高峰时期更是达到了1200人次的“爆棚数”。

与去年年底时的“爆棚”相比,2月14日的南京市公安局鼓楼分局办证大厅用“冷清”来形容一点不为过。扬子晚报记者在二楼取号后,柜台直接叫到了记者的号进行受理,接着复印身份证,随后拍照、采集指纹、交费,全程享受零等候的“VIP服务”。从受理到结束,只用了短短10分钟,扬子晚报记者就完成了换领二代身份证的所有手续,只要等待20个工作日,便可领到新的身份证。

需要提醒的是,办理二代身份证换发时,一定要记得带上现有的身份证,而在领取新证时,必须交回原居民身份证和临时居民身份证。此外换证的工本费为20元,照相、指纹采集等都不再另行收费。如果户口在鼓楼区,但现在并不生活在鼓楼区怎么办?据悉,身份证换领其实在南京主城已经互通,即便是户口在鼓楼区的市民,也可以在主城区任一受理点办理换证业务。

地点:南京市人才市场

现象 人才市场招聘咨询多

昨天上午,扬子晚报记者来到位于北京东路上的南京市人才市场,由于是第一天上班,大厅里比往常要冷清不少。记者注意到,二十多个服务窗口大部分都处于开放状态。

记者在现场看到,今天前来办理业务的市民基本都集中在档案服务等几个窗口,而像海外人才这样的冷门窗口也仍然有人值守。今天来到人才市场的市民最多的还是来看看招聘会什么时候开始的。

市民王先生告诉记者,他过完年早早的就想来看看招聘信息,希望能够尽快找到一份工作。“值班的工作人员告诉我三天以后就有第一场新春招聘会,到时候我准备来看看。”记者看到,在门口的电子屏上也滚动显示着2月中下旬和3月比较密集的各类招聘信息,不少前来找工作的市民都在这里驻足,记下时间地点后便匆匆离开。

地点:南京市公积金中心

现象 配套到位,一站式服务体验好

位于太平北路上的南京市公积金中心在工作首日也并没有多少市民。记者在现场了解到,一个上午也只有数十位市民前来办理业务。在二楼公积金窗口开放了两个窗口就足够接待前来咨询和办理业务的市民,不过记者也注意到,每个银行设在这里的窗口也都有人值班,方便市民办理业务,不需要多跑路。记者在等候时便有工作人员上前询问需要办理的业务,随后这位工作人员也将记者带到柜台,拿取了一份“提取公积金还商业贷款”的材料明细,这样的资料由A4纸打印好了由市民索取。这位工作人员也表示,排队时可以先研究上面的内容,再到柜台咨询进一步的流程。由于办理业务的人不多,柜台工作人员讲解也非常细致,几位市民均向记者表示对这里的工作满意。

这些部门有待提高

地点:雨花台区行政服务大厅

问题 个别岗位上有空缺

扬子晚报记者来到位于软件大道上的雨花台区行政服务大厅内,一走进去,前台有两名工作人员在引导,取号机前一名工作人员帮助前来市民选择取号类别。临近中午11点,办业务的市民依然比较多,左手边的大厅内,办事市民主要集中在补办和更新身份证以及出境证件业务上,排队人数每个都在20-30人左右。

右手边的大厅主要办理一些企业对公业务,相比左手边办理个人业务的市民而言人比较少。记者看到,在A115市场监督管理局、A114地税分局、A113税务局和A112公安分局四个窗口后面的座位都是空的,没有工作人员。好在当时并没有市民来办理相关业务,排号人数都是零。

地点:南京市政务服务中心

问题 质监窗口“上座率”不高

在南京市政务服务中心的二楼,记者在南京市质监局的服务区看到,该局的服务窗口从A120至A109一共开设了12个,每个窗口上的电子牌都打出“市质监局”的字幕,但这些窗口上,只有一名身着制服的女性工作人员坐在A118上,等待为市民提供服务,其他座位上没有人,电脑也是关闭的。

记者从9点15分一直坐到9点40分,市质监局的服务窗口也始终只有一个人。相比之下,有的单位“上座率”则很高。比如扬子晚报记者在某部门的服务区域内看到,该局一共开设了3个服务窗口,座位上的电子牌都亮着,3个座位上都坐着工作人员。

在南京市政务服务中心的二楼大厅中间,陈设着公共电脑以便市民使用。但扬子晚报记者发现有的电脑没有及时维护更新,反而给市民造成不便。

服务中心的电脑桌面上主要包括南京市级民生部门的官方网站和市民经常使用的养老金、公积金等社保账户的官网查询。记者在桌面上“政务机构中心各单位常用网址”的文件夹中,点开登录“南京住房公积金管理中心网上办事大厅”,并选择“个人用户”。浏览器页面上却没有跳转到登录画面,却显示“IE版本过低”,需要将IE6更新到IE8以上。页面上还显示了两个更新下载的链接:一个是本地下载,一个是官网下载。但点击两个页面后,要么显示“无法显示网页”,要么显示“无法找到你访问的页面”。记者注意到,公共电脑中也没有安装其他类型的浏览器。遇上这种情况,一些上年纪的市民对电脑中这些“弯弯绕”感到不便。

地点:市场监督管理局

问题 前台接待居然打游戏盯手机

昨天下午3点20分左右,记者来到某区市场监督管理分局进行暗访。推门走进,只见原本有三个座位的咨询台内只坐着一名男子。见到记者进去,这位男子始终紧盯电脑屏幕非常投入。

记者提出,自己想开一家餐饮店,有什么门槛条件,对方一边断断续续地和记者对话,另一边却不断盯着电脑拿鼠标点击。记者很好奇这位工作人员的电脑上究竟有什么重要工作,看到后才发现,吸引这位男子的是一款电脑游戏。

就在记者继续咨询的时候,该男子的手机响了,他这才停下游戏,出去接电话。接完电话后,面对记者的提问,男子又开始盯着手机操作起来,有一搭没一搭的回答记者,这让记者很是担心获悉的咨询内容是否可靠。

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